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艾滋试纸客服:在屏幕后的“救命稻草”


艾大夫  发布于:2018-01-11


  2017年11月27日,我们在世界艾滋病日前夕发表了这篇文章,而后被“网易新闻”、《vista看天下》《钱江晚报》等不少媒体转载,成都当地的电视栏目《深夜快递》也专程拍摄采访了他们。
 

屏幕后的工作者

  我们点燃的火星,逐渐形成燎原之势,给他们带来了改变。

  12月,仁博药房天猫旗舰店的试纸销量增加了48%,由原先的2.3万的月销量增加到了3.4万,甚至比“双11”一天的销售量还要多。

  而原本每天只有两三百人通过搜索店铺名找到他们,现在则每天有三千人“慕名前来”。

  很多人直接复制黏贴新闻里的照片和话语,来告诉他们“你们真棒”。

  当然更让我开心的是,来买试纸的人也对他们多了一份理解。原本他们20秒不回复就要受到差评。但在报道出来后,面对12月1日爆增的客流量,他们有时两分钟才回复,买家都表示能理解。

  公司领导也决定升级他们的电脑,让他们回复起来更加方便。

  我记得之前采访他们时,其他客服鲜少跟他们来往,提到“HIV小组”都避而远之。但是报道出来后,有三个男孩却表示要加入他们的队伍。

  还有刘志豪,作为“HIV”小组的元老,一开始只能跟家里说自己是做医疗器械的。后来,父母知道他是艾滋病试纸运营后,一定要他换一个别的行业。

  我们的报道出来后,父母的态度改变了,对他说,“不错的,这是好事情,好好干。”

  当然改变的除了他们,还有合作的厂商。在他们决定把12月1日和2日两天的销售额全部捐出去后,厂商起先连捐两三百份都不太情愿,看到这篇报道后,直接捐了两千多份试纸,总共捐出了1.75万元。

  听着电话那头刘志豪开心地说着这些变化,我想起最初见到他们的时候。

  年轻、甚至有些稚嫩的面孔,却对高危行为、潜伏期、死亡、艾滋病这些有些敏感的词汇习以为常,就好像谈论天气一般。

  但当我们问起让他们印象深刻的客户时,这些二十出头的孩子才有了那个年龄该有的情绪:不可思议、无奈、恨铁不成钢……

  他们心里仿佛突然开了闸,将自己经历的故事原原本本地倾泄出来。听着他们絮絮叨叨的讲述,我才真切地了解,作为艾滋病试纸客服的他们,承受了超越年龄太多的人生。

  他们拿着三四千的工资,干的却是心理咨询的活,有时候面对的是年长他们十岁的客户,将他们一个个从心理崩溃的边缘拉回,让他们重生。

  平凡而伟大,说的就是他们吧。

  谢谢他们,让我对自己的工作也充满了认同感。



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